根據歐睿國際最新報告，中國內地和香港企業若迅速采用人工智能（AI）技術，有望通過提供更好的客戶體驗來提高收入。
該研究公司在週四發布的報告中表示，全球近四分之三的消費者在日常工作中使用AI進行撰寫通信等任務，他們也期望公司利用同樣的技術來幫助他們的購買行為。
中國有56.2%的消費者表示今年在購買時使用語音助手。
研究中接受訪問的超過一半的專業人士表示，他們的公司計劃在未來五年投資生成AI，這可能會促使像開放AI開發者ChatGPT一樣的AI公司獲得推動。
內地的企業也加入了AI浪潮，像阿里巴巴和搜索引擎巨頭百度都推出了基於大型語言模型的自家AI產品。
該報告指出：“生成AI解決方案支持創新過程，有助於加快上市戰略。
通過這項技術，可以快速進行內容創造和構想，以實現更快的交付。
利用此技術的企業可以合成用戶數據以指導新產品開發，同時將客戶的參與納入，幫助公司按規模定制市場營銷活動、商品和服務。
”根據歐睿監測的全球調查，公司預計AI能夠通過基於消費者數據創建更智能的購物建議（49%）、創建更有針對性的市場營銷活動（44%）、構建客服聊天機器人（44%）、優化產品圖像和文案（43%）以及幫助旅行規劃和購物（42%）來提高客戶體驗。
其中，中國的旅行預訂平台途牛就是一家因AI而看到直接效益的公司，得益於其名為TripGenie的AI旅行助手。
據該報告稱，這款個性化的旅行助手在7月份推出後，“通過改善用戶參與度和整體服務效率，將轉化率提升了一倍，並提高了用戶保留率。
”根據彭博智能6月份的一份報告，生成AI市場到2032年將價值1.3萬億美元，而2022年價值400億美元。
“自2022年11月ChatGPT上市以來，FMCG公司的需求激增，從而使整體AI市場的收入流量出現了顯著增長。
”歐睿監測的研究經理Herbert Yum表示：“在第一波浪潮之後，其他公司開始采取保守的方式，觀察是否有成功案例可在其商業模式中複制。
因此，我們預計將在2024年和2025年迎來第二波收入增長。
”除了生成AI，高工資成本和對自動化的需求還將推動其他基於人工智能的解決方案的發展，比如機器人技術、高級數據分析和精益供應鏈管理等。
該報告指出：“因此，在預測期內，人工智能行業的前景是光明的。
”除了AI，歐睿監測的報告還聚焦了其他未來可能普遍存在的消費趨勢。
其中之一是“價值劫持”，這涉及到消費者尋找能夠以折扣價格購買高端產品或以較低價格找到替代品的交易。
“價值劫持型消費者正在尋找聰明的方法來最大限度地利用其預算來負擔得起優質的購買，並在系統中取得智勝。
他們是那些採用了新的金融和生活方式技巧來最大化自己收入效益的消費者，但不會為了自己真正想要的東西而過於節儉。
相反，他們會尋找最好的交易，而不會牺牲品質。
”一家響應這一趨勢的公司是Yindii，該公司在香港和泰國均有業務。
這家總部位於曼谷的應用程式將顧客與餐廳等本地企業連接起來，以折扣價格購買優質的過剩食品。
阿里巴巴和百度等公司也推出了提供折扣價商品的產品，其中以“混雪冰誠”（Mixue Ice Cream & Tea）為代表的饮料连锁店提供每杯僅5元（约合0.69美元）的咖啡，這對於廉價咖啡连锁店以及星巴克和瑞幸咖啡等高端咖啡连锁店來說都存在威脅，“隨著中國消費者有更多的選擇，咖啡连锁店為了與混雪冰誠競爭，也開始提供更好的交易。
”。
[文章是由ChatGPT3.5自行生成，如有錯誤請指正]
